22
февраля
Валюта в Омске
USD 64.3EUR 69.42

Как работают программы лояльности?

14.07.2019 17:36 Поделиться:

Как работают программы лояльности?

Любой бизнес нацелен на извлечение прибыли. Выпускаемые товары и оказываемые услуги должны пользоваться спросом со стороны потребителей.

В этих целях, наряду с используемыми для завоевания доверия клиентов маркетинговыми программами, разрабатываются программы лояльности.

Основные особенности программ лояльности

Под лояльностью покупателей понимается степень их доверия к фирме и ее товарам или услугам. Лояльный клиент отличается от остальных следующими признаками:

  • Совершает покупки часто и регулярно независимо от цены.
  • Рекомендует продукцию или услугу своим знакомым.
  • Принимает участие в акциях, конкурсах и опросах.
  • Готов платить за товар или услугу больше, чем за аналог, предлагаемый конкурентом.

Острая рыночная конкуренция и процессы монополизации заставляют бизнесменов искать новые пути развития своего дела. В некоторых направлениях деятельности удержание покупателя считается более предпочтительной тактикой, чем привлечение нового. В таких отраслях используются программы лояльности, нацеленные на превращение разовых покупок в регулярные. Одной из наиболее известных программ лояльности является EspoCRM – веб-приложение с открытым кодом, используемое для выстраивания устойчивых взаимоотношений с покупателями.
Особенно высокую заинтересованность в таком подходе демонстрируют малые и средние предприятия.

Механизм работы программ лояльности

В условиях широкого многообразия товаров и услуг главная задача программ лояльности заключается в удержании покупателя. Именно от этого зависит конечный результат. Неотъемлемой составляющей общей маркетинговой стратегии фирмы служат системы поощрения покупателей. Все действия нацелены на увеличение выручки и прибыли. При использовании программ лояльности стимулируются следующие процессы:

  • Повышение частоты покупок (числа чеков);
  • Уменьшение оттока покупателей;
  • Расширение ассортимента товаров, приобретаемых одним покупателем;
  • Рост доходов от повторных продаж;
  • Частичное расширение клиентской базы за счет привлечения новых покупателей;
  • Смещение выбора покупателей в пользу более дорогих товаров и услуг.

При реализации программ лояльности на первое место следует ставить стремление удовлетворить нужды клиентов, а не увеличить количество чеков. Помимо скидок, покупатели должны получать моральное вознаграждение. Это позволит им ощутить свою сопричастность и сформирует у них лояльное отношение к компании.

Просмотры: 0

Сетевое издание «Омскпресс» (16+).

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 67755 от 17.11.2016

Учредитель: Харитонов Константин Николаевич.
Главный редактор: Чухутова Мария Николаевна.
Телефон редакции: +7-937-396-77-86
Электронный адрес редакции: redactor@omskpress.ru.
Контактные данные для Роскомнадзора и государственных органов: redactor@SORCmedia.ru.
Для рекламодателей: adv@SORCmedia.ru.

SORCmedia.ru since 2012