Что делать, если с банковской карты списались деньги

В такой ситуации нужно:

  • заблокировать карточку;
  • получить выписку с последними транзакциями (при посещении банка или самостоятельно онлайн);
  • подать в банк-эмитент заявление, чтобы оспорить мошеннические операции;
  • обратиться в полицию для подачи заявления о краже банковской карты.

Однако оспорить мошенническую транзакцию можно лишь в течение 24 часов после списания денег. Финансовая организация обязана ответить на обращение в течение 30 дней при краже средств на территории Российской Федерации, 60 дней — за рубежом.

Что делать, если с банковской карты списались деньги

Способы блокировки карты

Существует три способа блокировки банковской карты:

  • полная — банк деактивирует старый пластик и выдает новую карту;
  • временная — можно отменить, если не понадобится перевыпуск карточки;
  • установление нулевого лимита по любым операциям — если карта попала к постороннему человеку, он не сможет воспользоваться ей для оплаты покупок, перевода средств и выполнения других действий.

При блокировке карты можно получить доступ к средствам до выпуска нового пластика. Для их обналичивания необходимо посетить любое отделение банка-эмитента с паспортом. Также можно пользоваться мобильным банком без ограничений.

Если счет зарплатный, и в ближайшие дни работодатель должен перевести деньги, следует подать заявление в бухгалтерию о выдаче средств из кассы компании. Когда будет выпущена новая карточка, можно снова получать зарплату на нее.

Порядок блокировки карты

Заблокировать карту можно любым из двух способов:

  • Обратиться в банк. Необходимо позвонить по номеру телефона горячей линии и сообщить о своем намерении. Понадобиться назвать номер карточки, кодовое слово и адрес регистрации. В завершении остается выбрать вариант блокировки и подтвердить операцию.
  • Самостоятельно. После авторизации в личном кабинете нужно выбрать нужную карту в списке, затем выбрать опцию блокировки. Далее потребуется ввести код из SMS. Если нет возможности зайти в интернет, можно воспользоваться функцией блокировки через СМС.

Инструкция с дальнейшими действиями

После успешной блокировки карточки держатель может выбрать любой из вариантов:

  • оформить перевыпуск пластика — банк изготовит карту с новым номером, сроком действия и кодом CVC, но с тем же счетом, бонусными и платежными опциями;
  • выбрать новую карточку — можно выбрать пластик с другой платежной системой или пакетом обслуживания, оформить заявку на дебетовую карту или кредитку можно онлайн;
  • посетить отделение банка, чтобы забрать деньги и подать заявление о расторжении договора на обслуживании карты и счета.

Чтобы перевыпустить кредитную карту, сначала понадобится погасить задолженностью. Это можно сделать в офисе финучреждения, а также через личный кабинет.

Как правило, перевыпуск пластика занимает до двух недель. Обычно не требуется подавать заявление, если блокировка осуществлялась через контактный центр. В остальных случаях это необходимо. В некоторых финансовых организациях предусмотрена выдача моментальной карты на время изготовления утерянной.

ОмскПресс