В такой ситуации нужно:
- заблокировать карточку;
- получить выписку с последними транзакциями (при посещении банка или самостоятельно онлайн);
- подать в банк-эмитент заявление, чтобы оспорить мошеннические операции;
- обратиться в полицию для подачи заявления о краже банковской карты.
Однако оспорить мошенническую транзакцию можно лишь в течение 24 часов после списания денег. Финансовая организация обязана ответить на обращение в течение 30 дней при краже средств на территории Российской Федерации, 60 дней — за рубежом.
Способы блокировки карты
Существует три способа блокировки банковской карты:
- полная — банк деактивирует старый пластик и выдает новую карту;
- временная — можно отменить, если не понадобится перевыпуск карточки;
- установление нулевого лимита по любым операциям — если карта попала к постороннему человеку, он не сможет воспользоваться ей для оплаты покупок, перевода средств и выполнения других действий.
При блокировке карты можно получить доступ к средствам до выпуска нового пластика. Для их обналичивания необходимо посетить любое отделение банка-эмитента с паспортом. Также можно пользоваться мобильным банком без ограничений.
Если счет зарплатный, и в ближайшие дни работодатель должен перевести деньги, следует подать заявление в бухгалтерию о выдаче средств из кассы компании. Когда будет выпущена новая карточка, можно снова получать зарплату на нее.
Порядок блокировки карты
Заблокировать карту можно любым из двух способов:
- Обратиться в банк. Необходимо позвонить по номеру телефона горячей линии и сообщить о своем намерении. Понадобиться назвать номер карточки, кодовое слово и адрес регистрации. В завершении остается выбрать вариант блокировки и подтвердить операцию.
- Самостоятельно. После авторизации в личном кабинете нужно выбрать нужную карту в списке, затем выбрать опцию блокировки. Далее потребуется ввести код из SMS. Если нет возможности зайти в интернет, можно воспользоваться функцией блокировки через СМС.
Инструкция с дальнейшими действиями
После успешной блокировки карточки держатель может выбрать любой из вариантов:
- оформить перевыпуск пластика — банк изготовит карту с новым номером, сроком действия и кодом CVC, но с тем же счетом, бонусными и платежными опциями;
- выбрать новую карточку — можно выбрать пластик с другой платежной системой или пакетом обслуживания, оформить заявку на дебетовую карту или кредитку можно онлайн;
- посетить отделение банка, чтобы забрать деньги и подать заявление о расторжении договора на обслуживании карты и счета.
Чтобы перевыпустить кредитную карту, сначала понадобится погасить задолженностью. Это можно сделать в офисе финучреждения, а также через личный кабинет.
Как правило, перевыпуск пластика занимает до двух недель. Обычно не требуется подавать заявление, если блокировка осуществлялась через контактный центр. В остальных случаях это необходимо. В некоторых финансовых организациях предусмотрена выдача моментальной карты на время изготовления утерянной.