Вход - Регистрация
  • Facebook
  • RSS
  • PDA Омскпресс
  • Вконтакте
  • Twitter
  • Виджет для браузера Опера
  • LiveJournal
  • Виджет для Яндекс
18
октября
ср
Вечер +9
Ночь +9
Бензин в Омске
АИ-9234.25АИ-9538.05
АИ-9840.00ДТ35.60
USD57.28 57.54
EUR67.40 67.72
 ПокупкаПродажа
CCBot/2.0 (http://commoncrawl.org/faq/)

НовостиДругие новости

«Росводоканал Омск» ответил на вопросы более 11 тысяч абонентов

«Росводоканал Омск» ответил на вопросы более 11 тысяч абонентов
С начала 2017 года контакт-центр «Росводоканал Омск» (входит в ГК «Росводоканал») обработал более 11 тысяч обращений абонентов, направленных через форму обратной связи корпоративного сайта компании.
16.06.2017 15:09
Поделиться:

Почти половина обращений связана с предоставлением различных документов: копий лицевых счетов, актов поверки и регистрации приборов учёта. Такие обращения не требуют ответа, вся информация оперативно вносится в базу данных предприятия и учитывается в расчётах. Более 20% обращений связаны с заменой, установкой, поверкой приборов учёта. Около 10% запросов касается порядка изменения данных по лицевому счёту, смене собственника и количества проживающих. На такие обращения компания предоставляет ответ в течение 2-3 дней. Используя форму обратной связи, абоненты решают вопросы задолженности, начисления пени и перерасчёта. На такие запросы, требующие детального изучения, ответ предоставляется в период от 14 до 30 дней.

С помощью формы «Напишите нам» потребители подают заявки на благоустройство после проведения ремонтных работ, сообщают об открытых колодцах и неисправности водоразборных колонок. Эти обращения контакт-центр оперативно передаёт в профильное подразделение для дальнейшей обработки. В таких ситуациях специалисты компании незамедлительно выезжают по указанному адресу и в короткие сроки устраняют неисправности.

Число абонентов, предпочитающих дистанционную форму взаимодействия, постоянно растет. Меньше чем за полгода контакт-центр принял и обработал более 11 тысяч электронных обращений. Это на 30% больше, чем за аналогичный период в 2016 году. Время подготовки ответа на обращение зависит от его сложности. Все полученные обращения контакт-центр омского водоканала обрабатывает в установленные законом сроки,

- рассказала руководитель центра обслуживания абонентов ОАО «ОмскВодоканал» Инна Федоренко.

Омский водоканал напоминает абонентам, что c помощью формы «Напишите нам» потребители могут задать поставщику ресурса вопрос, направить документы об изменениях в лицевом счёте, а также сообщить об аварийных ситуациях. Потребители также могут направлять вопросы по электронной почте info_omsk@rosvodokanal.ru. В электронном обращении обязательно указывать фамилию, имя, отчество, адрес или номер лицевого счета, контактный телефон. Также необходимо изложить суть вопроса, заявления или жалобы. Ответ на такое обращение направляется по адресу электронной почты, указанному в сообщении.

Просмотров: 595
Для печати Отправить другу На главную

Читайте также:

Изображение

Sms-голосование поможет сибирским фигуристам попасть в финал ТВ-шоу «Ростелекома» «Дети на льду»

Зрительские голоса помогут стать участниками финала двоим выбывшим участникам Всероссийского ТВ-шоу «Дети на льду. Звезды». Дополнительный день sms-голосования объявлен 18 октября.

Читать далее →

Спецпроект Омскпресс

В репортажах и интервью с представителями служб УМВД России по Омской области мы разрушаем мифы и рассказываем о том, о чем вы даже не догадывались.

Блоги

Александр Тихонов Александр Тихонов

Поэт, прозаик

Терпеливое русское счастье поэта Сергея Мальгавко

Порой любители поэзии говорят, что и Мальгавко, фотохудожника, журналиста, поэта, родившегося в Омске, занесло в Тару провидение.

3177 просмотров
3
БЦ БЦ "Радуга"

Родители умершей недавно Ани передали дорогостоящее оборудование другому больному ребенку

Спустя несколько дней после смерти дочери родители приняли решение передать циклер и расходные материалы к нему для другого больного ребенка.

6773 просмотров
Справочник организаций
Организация, телефон, место

Я - доброволец!

Добровольческие мероприятия и акции, проходящие в Омске и области. Сделайте свой город лучше!
© СИ Омскпресс 2009-2017г.

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 67755 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
При воспроизведении, распространении, переработке материалов сайта СИ Омскпресс обязательна прямая гиперссылка вида http://omskpress.ru/
Редакция не несет ответственности за содержание материалов раздела «Блоги» и комментариев пользователей. Авторские блоги и комментарии пользователей выражают личное мнение авторов блогов и посетителей сайта.

Сетевое издание Омскпресс
Почтовый адрес: 644042, г. Омск, пр. К.Маркса, д. 20, офис 501
Тел. редакции +7 (3812) 63-78-41 omskpress, размещение рекламы - +7 (3812) 63-78-43 omskpress
Счетчик