Вход - Регистрация
  • Facebook
  • RSS
  • PDA Омскпресс
  • Вконтакте
  • Twitter
  • Виджет для браузера Опера
  • LiveJournal
  • Виджет для Яндекс
21
сентября
чт
Утро +10
День +7
Бензин в Омске
АИ-9234.25АИ-9538.05
АИ-9840.00ДТ35.60
USD57.80 58.09
EUR69.45 69.65
 ПокупкаПродажа
CCBot/2.0 (http://commoncrawl.org/faq/)

НовостиДругие новости

Call-центре "Ростелекома" в Сибири обработал 6,7 млн вызовов с начала года

Call-центре "Ростелекома" в Сибири обработал 6,7 млн вызовов с начала года
В службы контактного центра макрорегионального филиала "Сибирь" ОАО "Ростелеком" поступило 6.7 млн. вызовов с начала текущего года.
28.05.2015 16:18
Поделиться:

При этом уровень доступности для населения (доля обслуженных вызовов) за данный период составляет не менее 95%. Для бизнес-клиентов аналогичный показатель даже выше – 97%, из которых 88% были обслужены в первые 10 секунд.

Мы заинтересованы в том, чтобы решить проблему клиента в кратчайшие сроки. Высокий уровень качества обслуживания на линии – это не пустые слова, а результат повседневной работы по повышению уровня всех составляющих контактного центра – развитие персонала, модернизация технологической составляющей, постоянный мониторинг: все разговоры записываются и анализируются. Также мы получаем обратную связь по сервису путем опросов наших абонентов,

– прокомментировала Татьяна Казанина, директор Единого контактного центра макрорегионального филиала "Сибирь" ОАО "Ростелеком".

Последние результаты опроса показали, что уровень удовлетворенности обслуженных клиентов составил 91%, при среднем времени ожидания ответа оператора 12 сек.

На сегодняшний день в крупнейшем за Уралом call-центре "Ростелекома" сосредоточены все информационно-справочные службы компании, действующие на территории Сибирского федерального округа: служба информационной поддержки, служба технической поддержки, служба телемаркетинга, служба по работе с юридическими лицами, бесплатная справочная служба о номерах телефонов по полным данным (09). Также работает служба приема телеграмм, служба заказного-справочного обслуживания, платная справочная служба, междугородная справочная служба.

Для эффективной работы Центра используется новейший аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов. 

Источник: Ростелеком
Просмотров: 1548
Для печати Отправить другу На главную
Другие новости на тему: Ростелеком, филиал, Сибирь, Татьяна Казанина

Читайте также:

Изображение

ВТБ Страхование жизни запустила новую программу «Накопительный фонд +»

Компания ВТБ Страхование жизни запустила программу «Накопительный фонд +» с бесплатным медицинским сервисом.

Читать далее →

Спецпроект Омскпресс

В репортажах и интервью с представителями служб УМВД России по Омской области мы разрушаем мифы и рассказываем о том, о чем вы даже не догадывались.

Блоги

Александр Тихонов Александр Тихонов

Поэт, прозаик

Терпеливое русское счастье поэта Сергея Мальгавко

Порой любители поэзии говорят, что и Мальгавко, фотохудожника, журналиста, поэта, родившегося в Омске, занесло в Тару провидение.

2733 просмотров
3
БЦ БЦ "Радуга"

Родители умершей недавно Ани передали дорогостоящее оборудование другому больному ребенку

Спустя несколько дней после смерти дочери родители приняли решение передать циклер и расходные материалы к нему для другого больного ребенка.

6009 просмотров
Справочник организаций
Организация, телефон, место

Я - доброволец!

Добровольческие мероприятия и акции, проходящие в Омске и области. Сделайте свой город лучше!
© СИ Омскпресс 2009-2017г.

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 67755 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
При воспроизведении, распространении, переработке материалов сайта СИ Омскпресс обязательна прямая гиперссылка вида http://omskpress.ru/
Редакция не несет ответственности за содержание материалов раздела «Блоги» и комментариев пользователей. Авторские блоги и комментарии пользователей выражают личное мнение авторов блогов и посетителей сайта.

Сетевое издание Омскпресс
Почтовый адрес: 644042, г. Омск, пр. К.Маркса, д. 20, офис 501
Тел. редакции +7 (3812) 63-78-41 omskpress, размещение рекламы - +7 (3812) 63-78-43 omskpress
Счетчик