Вход - Регистрация
  • Facebook
  • RSS
  • PDA Омскпресс
  • Вконтакте
  • Twitter
  • Виджет для браузера Опера
  • LiveJournal
  • Виджет для Яндекс
23
февраля
чт
День -4
Ночь
Бензин в Омске
АИ-9232.50АИ-9536.20
АИ-9839.50ДТ34.40
USD 57.60 58.40
EUR 60.70 61.50
 ПокупкаПродажа

18+

CCBot/2.0 (http://commoncrawl.org/faq/)

НовостиОбратите внимание

Омские абоненты требуют от сотрудников салонов связи улыбок

В феврале 2012 года маркетинговый центр "Интервью" провёл исследование мнений посетителей салонов сотовой связи о качестве обслуживания.
11.03.2012 10:34
Поделиться:

Выборка исследования составила 300 респондентов, постоянно проживающих в Омске и достигших возраста 18 лет. В ходе исследования анализировалось качества сервиса салонов трех федеральных компаний: Билайн, Мегафон и МТС.

Как показало исследование, 53,78% посетителей приходят в салон, чтобы пополнить счёт на мобильном, 29,33% посещают салон с целью консультации со специалистом относительно приобретения новых гаджетов и девайсов. Более 20% респондентов приходят в салоны сотовой связи, чтобы узнать о новых услугах и настроить телефон для их использования. Только 5,89% от общего числа респондентов сообщили, что пришли в салон, чтобы подключиться к оператору.

В ходе исследования респондентам предлагалось оценить по 5-балльной шкале качество обслуживания в салонах сотовой связи по следующим критериям:

- вежливость персонала;
- легкость решения поставленных задач;
- скорость оказания услуг;
- знание продуктов;
- способность доступно объяснять;
- коммуникабельность сотрудников;
- желание помочь клиенту.

В результате маркетинговые исследования на "отлично" оценили качество обслуживания сотрудников салонов сотовой связи Мегафон 79,17% респондентов, 66,34% опрошенных на "отлично" оценили сотрудников салонов МТС, и 65,17% опрошенных на "отлично" оценили качество обслуживания в брендовых салонах Билайн.

Наиболее вежливый персонал работает в салонах сотовой связи Мегафон, так считают 99,3% опрошенных. На втором месте с небольшим отрывом идёт Билайн – 98,88% опрошенных. На третьем месте в "рейтинге вежливости" находится МТС (94,06% опрошенных абонентов).

По мнению респондентов, легко справляются с поставленными задачами все сотрудники салонов сотовой связи. 97% опрошенных посетителей считают, что сотрудники салонов сотовой связи Мегафон и Билайн лучше знают продукты и новинки, чем сотрудники салонов МТС. Также Билайн и Мегафон опередили МТС в скорости обслуживания, по мнению респондентов МЦ "Интервью".

Тем не менее, несмотря на высокие оценки качества обслуживания операторов большинство респондентов отметили недостаточную и даже низкую скорость обслуживания практически во всех салонах. 32% посетителей не устраивает недостаточное количество персонала, 27,4% - наличие больших очередей, необходимость ждать, когда освободится нужный сотрудник. 43% от числа всех респондентов также заявили, что сотрудникам салонов нужно быть приветливее, жизнерадостнее и внимательнее каждому клиенту.

Комментариев: 1
Просмотров: 4710
Для печати Отправить другу На главную

Спецпроект Омскпресс

В репортажах и интервью с представителями служб УМВД России по Омской области мы разрушаем мифы и рассказываем о том, о чем вы даже не догадывались.

Блоги

Александр Тихонов Александр Тихонов

Поэт, прозаик

Несчастливый храм

Летом 2016 года краеведы города Тары были уверены, что борьба за сохранение исторического облика храма, памятника федерального значения – дело чести не только для реставраторов и политиков, но и для каждого жителя города.

469 просмотров
БЦ БЦ "Радуга"

Особое питание для особенных детей

Проект направлен на поддержку детей с тяжелыми заболеваниями, а так же, на семьи с тяжелым материальным положением.

591 просмотров
Справочник организаций
Организация, телефон, место

Я - доброволец!

Добровольческие мероприятия и акции, проходящие в Омске и области. Сделайте свой город лучше!
Справочник

Рекомендуем посетить

Далее Назад
© СИ Омскпресс 2009-2017г.

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 67755 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
При воспроизведении, распространении, переработке материалов сайта СИ Омскпресс обязательна прямая гиперссылка вида http://omskpress.ru/
Редакция не несет ответственности за содержание материалов раздела «Блоги» и комментариев пользователей. Авторские блоги и комментарии пользователей выражают личное мнение авторов блогов и посетителей сайта.

Сетевое издание Омскпресс
Почтовый адрес: 644042, г. Омск, пр. К.Маркса, д. 20, офис 501
Тел. редакции +7 (3812) 63-78-41 omskpress, размещение рекламы - +7 (3812) 63-78-43 omskpress
Счетчик