Вход - Регистрация
  • Facebook
  • RSS
  • PDA Омскпресс
  • Вконтакте
  • Twitter
  • Виджет для браузера Опера
  • LiveJournal
  • Виджет для Яндекс
20
августа
пн
День +18
Вечер +15
Бензин в Омске
АИ-9237.25АИ-9539.35
АИ-9843.00ДТ40.55
USD 66.80 67.79
EUR 76.50 77.49
 ПокупкаПродажа
CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)

НовостиБизнес в Омске

В Омске испытывают банки на клиентоориентированность

С 1 декабря Промсвязьбанк запустил пилотный проект по внедрению публичных стандартов качества обслуживания клиентов в Москве, Омске и Оренбурге.
20.12.2011 14:50
Поделиться:

Пресс-служба банка опубликовала список публичных стандартов, по которым оценить работу отделений банка могут сами клиенты. Среди них:

- сотрудники банка должны обратиться к клиенту в течение трёх минут,

- клиенты с детьми до 7 лет обслуживаются без очереди,

- время ожидания ответа оператора контакт-центра должно составлять не более одной минуты,

- на любой отзыв о работе сотрудников банка клиенту должен быть дан ответ по e-mail в течение трёх дней.

"Публичные стандарты качества Промсвязьбанка уникальны для российского банковского сектора и в полной мере отражают наше стремление гарантировать клиентам наивысший уровень сервиса, превосходящий предложения других игроков рынка, – пояснил вице-президент – директор по стратегическому развитию банка Алексей Илющенко. – После запуска стандартов в Москве, Омске и Оренбурге, они будут распространены на всю сеть банка".

Ещё в октябре 2011 года банк открыл на сайте страницу качества "Мы ценим ваше мнение". Клиентам предлагается оценить качество обслуживания в офисе банка, отправить пожелания по улучшению работы банка, поделиться идеей или принять участие в создании идеального банковского продукта. Кроме того, Промсвязьбанк имеет свои представительства в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+, где клиенты также могут оставить своё мнение о работе отделений банка.

Просмотров: 1960
Для печати Отправить другу На главную

Читайте также:

Изображение

Омский «Шаурмастер» начал «покорять Россию» с Екатеринбурга

Бизнесмен рассказал о своем шаге по расширению сети.

Читать далее →
Справочник организаций
Организация, телефон, место
Справочник div class="clear">
Сетевое издание «Омскпресс» (18+).

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 67755 от 17.11.2016 г.

Учредитель: Харитонов Константин Николаевич.
Главный редактор: Чухутова Мария Николаевна.
Адрес редакции: 644042, Омская область, г. Омск, пр-т Карла Маркса, д. 20, офис 501, 8 (988) 253-57-79.
Электронный адрес редакции: redactor@omskpress.ru.
Контактные данные для Роскомнадзора и государственных органов: mary@omskpress.ru.
Для рекламодателей: adv@omskpress.ru
Счетчик